VAŽNO ZA SVE KOJI VOLE ONLINE KUPOVATI: Zara, H&M, DHL, Amazon i ostali uvode nova pravila povrata koja morate znati
Amazon već neko vrijeme svojim kupcima nudi mogućnost vraćanja paketa bez pakovanja u poštanskim uredima.
Zadatak pakovanja i etiketiranja preuzima osoblje paketa. U početku je ovo bila samo jedna od mnogih besplatnih opcija povrata, ali čini se da Amazon sve više gura upravo ovu metodu.
Prema pisanju medija, neki kupci više ne mogu birati između različitih opcija povrata, već su u mogućnosti da odaberu samo opciju “raspakovana”. Alternativno, ako žele sami da spakuju povrat, moraju platiti naknadu od oko dva do tri eura.
Amazonova web stranica objašnjava kako je ovo namijenjeno smanjenju cestovnog prometa, jer se proizvodi prepakuju u manje poštanske vreće umjesto u velike kutije u paket centrima.
Amazon je potvrdio Bayerischer Rundfunk da trenutno provodi test u kojem odabrani kupci mogu koristiti samo “neupakovane” povrate kao besplatnu opciju. Međutim, testiranje povrata preko jednog računa pokazalo je da su sve opcije i dalje dostupne besplatno. Ostaje nejasno hoće li i kada ova metoda postati jedina besplatna opcija za sve kupce.
Nove politike vraćanja u Zalando, H&M i Asos Online prodavnice Zalando, H&M i Asos takođe su uvele strože politike vraćanja.
Zalando: Nema više 100-dnevnog perioda povrata. Od januara 2025. rok je skraćen na 30 dana.
H&M: Od 7. aprila 2025. povećava se naknada za pakete koji nisu preuzeti prodavcu – sada iznosi 2,99 eura (jedan euro više nego prije).
Asos: Kupci koji često vraćaju proizvode mogu dobiti dodatnu naknadu od 3,95 € (4,95 € za kupce u Austriji), koja će biti odbijena od povraćaja novca. Ova naknada se zasniva na analizi ponašanja prilikom kupovine, uključujući broj i vrijednost narudžbi.
U Zari vraćanje putem pošte odavno nije besplatno – naknada je 2,95 eura po povratu, a ovaj iznos se odbija od povraćaja. Međutim, povrat u fizičkim trgovinama ostaje besplatan ako trgovina ima odgovarajući odjel za vraćeni proizvod.
DHL uvodi nova pravila za pošiljke DHL je također uveo promjene: paketi sa robom se više ne mogu slati putem Packstation paketa.
Razlog tome je različita obrada pošiljaka i paketa. Pošiljke robe se obrađuju putem sistema pisma, a ne paketnog sistema. Ako se unesu u Packstation, automatski završe u pogrešnom sistemu, uzrokujući kašnjenja i poteškoće u obrađivanju.
Osim toga, ovaj potez smanjuje opterećenje paketa Packstation, čime se osigurava veća dostupnost za privatne korisnike. (Fenix)
