Trgovine počele naplaćivati i kad NIŠTA ne kupite: Savjet košta 25 eura – kupci ostali u šoku!
To je fenomen koji nervira mnoge vlasnike trgovina: kupci dolaze u njihove trgovine, isprobavaju robu, traže savjet stručnjaka, a zatim naručuju isti proizvod online. Ali neki trgovci su odlučili tome stati na kraj.
Iskušenje je veliko: dobijete profesionalni savjet u trgovini, pogledate proizvode koje želite, isprobate pravu veličinu – a zatim naručite online jer je tamo jeftinije. Porodična kompanija Kranz, koja prodaje školske torbe u gradovima Bochum i Hagen, redovno se suočava s ovim problemom.
“Savjetovali bismo kupce sat vremena, a za to vrijeme bi na svojim mobilnim telefonima guglali gdje da kupe jeftiniju torbu. To nas je nevjerovatno razljutilo”, rekla je vlasnica trgovine Stefanie Kranz za njemački WDR.
Jedan sat savjeta, nula prodaje: naknada od 25 eura
Vlasnica je odlučila da zaustavi takozvanu “krađu savjeta” (Beratungsklau). Njena trgovina sada naplaćuje 25 eura za savjet. Ako kupac na kraju kupi torbu, 25 eura se odbija od cijene ili vraća. Ako odu bez kupovine, naknada ostaje prodavnici kao naknada za vrijeme zaposlenika.
Ovaj primjer nije jedinstven. Specijalizirana prodavnica “Skate & Glide” u Berlinu također naplaćuje 25 eura ako kupac želi samo stručni savjet bez ikakve obaveze kupovine.
“Showrooming”: Trećina Nijemaca samo koristi prodavnice
Mnogi potrošači prilikom lične kupovine pomisle: “Ovo ću pronaći još jeftinije online!”. Brzo izvade svoj mobilni telefon, uporede cijene na licu mjesta i donesu odluku u korist online prodavnice.
Ovaj fenomen, poznat kao “showrooming”, dovodi do velikog nezadovoljstva među trgovcima koji ulažu u prostor i osoblje. Nedavno istraživanje YouGova pokazalo je poražavajuće brojke: oko trećine potrošača u Njemačkoj koristi savjete u fizičkim prodavnicama samo da bi kasnije, nakon upoređivanja cijena, kupili proizvod online.
Fenix
