Potrošila 10.000 eura u Ikei i doživjela pakao: ‘To nije greška, to je čisto ignoriranje kupca’
Na društvenoj mreži Reddit posljednjih dana vodi se žustra rasprava o iskustvima s Ikeom Hrvatska. Povod je objava jedne korisnice koja je opisala svoje višemjesečne probleme nakon što je u toj trgovini potrošila više od 10.000 eura. „Radi se o potpuno neprofesionalnoj organizaciji u kojoj zaposlenici ne obavljaju svoj posao, sustav im ne funkcionira, a prava potrošača se bezočno krše“, napisala je.
Detaljno je navela niz problema: od mjerenja kuhinje koje je plaćeno, ali nikada uneseno u sustav i napravljeno, preko izgubljenih termina montaže, pa sve do reklamacija koje su se rješavale mjesecima.
Najveći apsurd, tvrdi, dogodio se kada je 10 dana zaredom obavještavala Ikeu da na dogovoreni datum montaže nitko neće biti kod kuće, a radnici su ipak poslani na praznu adresu. „To nije greška, to je čisto ignoriranje kupca“, zaključila je.
“Sve skupa razvuklo se više od 4 mjeseca, a rezultat je samo frustracija, gubljenje vremena i osjećaj da se s kupcima ponašaju kao da su potrošna roba.
Ikea Hrvatska ne poštuje kupce ni njihova prava. Termini se gube, reklamacije se ignoriraju, a kupci ispaštaju zbog njihovih grešaka. Ako želite mir i poštovanje svojih potrošačkih prava, Ikea Hrvatska nije mjesto za vas”, napisala je ogorčena korisnica Reddita.
Prava potrošača
Takve informacije mogu se pronaći i na službenoj stranici Europske unije. “Ako se roba koju kupujete pokaže neispravnom ili ne izgleda ili ne radi kako je oglašavano, prema propisima EU-a prodavatelj je mora besplatno popraviti ili zamijeniti.
Ako to nije moguće ili prodavatelj to ne može učiniti u razumnom roku i tako da vam ne stvara neugodnosti, imate pravo na potpuni ili djelomični povrat novca. Uvijek imate pravo na barem dvogodišnje jamstvo od trenutka primitka robe.
Međutim, nacionalna pravila u vašoj zemlji mogu vam pružiti dodatnu zaštitu.
Dvogodišnji jamstveni rok započinje čim ste primili robu. Ako nedostatak postane očit u roku od jedne godine od dostave, ne morate dokazati da je postojao u trenutku isporuke. Pretpostavlja se da je, osim ako prodavatelj može dokazati suprotno.
U nekim državama članicama to razdoblje ‘prebacivanja tereta dokazivanja’ traje dvije godine. Roba kupljena od privatnih osoba nije obuhvaćena tim propisima”, piše EU.
