DA LI SE I VAM OVO DESILO: Zašto uvijek završim u najsporijem redu na kasi u prodavnici?
U supermarketu moramo birati između nekoliko redova na kasi. Ali čim stanemo u red, taj poznati osjećaj preuzima kontrolu.
Misao je poznata svakom kupcu: bez obzira koji red na kasi odaberemo, čini se kao da uvijek završimo u najsporijem redu. Je li to zaista slučaj? Ili je to samo rezultat naše nestrpljivosti? Psiholozi, matematičari i stručnjaci iz supermarketa pokušali su razumjeti ovaj fenomen.
Matematička vjerovatnoća
Prema trgovcima, matematika ovdje igra ulogu. Naime, vjerovatnoća da slučajno završimo u sporijem redu na kasi je veća nego što bismo mislili, prema jednom blogu. To je jednostavno zato što među nekoliko redova na kasi, samo jedan može biti najbrži – svi ostali, u poređenju s njim, prirodno nam se čine sporijim.
Psihološka percepcija
Osim toga, ljudska percepcija igra ključnu ulogu. Ljudi imaju tendenciju da jače pamte loša iskustva. Negativno iskustvo nas iritira. Duboko nam se urezuje u pamćenje i brzo ga se prisjećamo kada se ponovo nađemo u sličnoj situaciji. “Drugačije je kada sve ide glatko”, piše poslovni časopis Capital. „Ako plaćanje prođe brzo i bez ikakvih problema, nemamo vremena da se ljutimo ili čak ni da primijetimo koliko smo imali sreće.“
Zabluda odabira blagajne
Ali najbrža blagajna mora postojati. Kako je pronaći kada tražite red nakon kupovine? Trebamo li stajati u redu u kojem ima pet ljudi, ali svaka ima samo nekoliko artikala? Ili u redu s tri kupca i potpuno punom korpom za kupovinu? Možda ćemo se instinktivno odlučiti za prvu opciju, jer puna korpa za kupovinu djeluje zastrašujuće.
Ovo je, prema Janu Scheuermeyeru iz Kauflanda, pogrešna pretpostavka. „Naši asistenti na blagajni su vrlo profesionalni i skeniraju proizvode brzinom od oko tri sekunde po artiklu.
Velika kupovina jednog kupca stoga traje kraće nego tri male kupovine, gdje svaki kupac mora platiti i pakirati svoje stvari zasebno“, piše u objavi na blogu.
Ponašanje dešnjaka
Stoga vrijedi pravilo: redovi s malo kupaca i punim korpama za kupovinu često su brži od onih s mnogo kupaca i malo artikala. Kauflandov stručnjak daje kupcima još jedan savjet: “Većina ljudi su dešnjaci i obično se redaju s desne strane.” Stoga, sljedeći put kada se nađete u prepunom supermarketu, ako ste dešnjak, pokušajte jednostavno hodati lijevo.
Fenix
