Lidl, Maxi ili IDEA: Kupci otkrili koje samouslužne kase im najviše odgovaraju, ali jedan problem ih posebno nervira
Samouslužne kase u supermarketima trebalo bi da omoguće bržu kupovinu, ali iskustva potrošača u Srbiji pokazuju da se odlazak po nekoliko proizvoda ponekad pretvori u nepotrebno čekanje. Kupci su uporedili sisteme u Lidlu, Maxiju, IDEI, Rodi i Univerexportu, a njihovi komentari otkrili su velike razlike u načinu korišćenja.
Najviše nezadovoljstva izazivaju situacije kada kasa ne prepozna proizvod, prijavi problem sa težinom ili zatraži intervenciju zaposlenog. Upravo tada prednost samostalnog skeniranja često nestaje.
Analiza portala Kamatica, objavljena 5. novembra, zasnovana je na iskustvima potrošača iz diskusije pokrenute u septembru 2026. godine na forumu Benchmark, kao i na komentarima sa društvene mreže Reddit.
Lidl dobija pohvale za brzinu, ali i kritike zbog vage
Među kupcima koji koriste Lidlove samouslužne kase mišljenja su izrazito podeljena. Dok jedni tvrde da kupovinu završavaju brže nego u drugim trgovinama, drugima smeta obavezno odlaganje svakog skeniranog artikla na kontrolnu vagu.
Problem nastaje kada uređaj ne registruje očekivanu težinu proizvoda. U pojedinim slučajevima kupac tada ne može da nastavi skeniranje dok zaposleni ne proveri zbog čega je sistem zaustavljen.
S druge strane, jedan od učesnika diskusije ocenio je da su Lidlove kase među najbržima koje je koristio, čak i u poređenju sa sistemima u pojedinim evropskim supermarketima.
Lidl je prvu samouslužnu kasu u Srbiji pustio u rad 15. maja 2024. godine, u prodavnici u Ulici Vojislava Ilića 143. Kompanija je tada objasnila da kupci mogu započeti skeniranje proizvoda i pomoću Lidl Plus aplikacije, kao i da pomoć zaposlenog mogu zatražiti direktno preko ekrana.
Maxi, IDEA i Roda: Šta kupcima olakšava kupovinu?
Kod Maxija deo potrošača posebno ceni jednostavnost korišćenja kasa bez obaveznog merenja svakog proizvoda. Međutim, postoje i drugačija iskustva.
Jedan učesnik diskusije naveo je da je tokom pet pokušaja kupovine čak četiri puta naišao na određene poteškoće. Ipak, reč je o ličnom iskustvu, a ne o zvaničnim podacima o pouzdanosti uređaja.
Pojedini kupci žalili su se i na pojačan nadzor zaposlenih tokom samostalnog skeniranja u Maxiju, navodeći da im takav pristup stvara neprijatnost.
U IDEA i Roda prodavnicama neki potrošači posebno izdvajaju mogućnost da kupljene proizvode odmah nakon skeniranja stavljaju u kesu. To im olakšava pakovanje i štedi dodatno vreme.
Za razliku od toga, kod pojedinih Univerexport kasa korisnici prijavljuju poteškoće sa artiklima male težine, poput bombona ili kesica instant kafe, koje uređaj ne registruje uvek iz prvog pokušaja.
Jedna situacija posebno nervira kupce
Bez obzira na trgovinski lanac, najveći problem za mnoge nastaje kada se na ekranu pojavi zahtev za pomoć zaposlenog.
Tada kupac mora da prekine skeniranje i sačeka radnika koji ima ovlašćenje da nastavi ili ispravi transakciju. Ako zaposleni nije odmah dostupan, kupovina koja je trebalo da traje svega nekoliko minuta može se značajno produžiti.
Zbog toga neki potrošači smatraju da su klasične kase praktičnije, naročito kada imaju veći broj proizvoda.
Ipak, drugi ističu da samouslužne kase imaju veliku prednost kada se kupuje svega nekoliko artikala i kada nema čekanja.
Na osnovu dostupnih komentara nije moguće pouzdano proglasiti Lidl, Maxi ili IDEU trgovinskim lancem sa najbržim samouslužnim kasama. Nije sprovedeno uporedno merenje vremena kupovine, već su analizirana pojedinačna iskustva.
Ono što se iz komentara može zaključiti jeste da na brzinu kupovine ne utiče samo tehnologija, već i organizacija rada, dostupnost zaposlenih i način na koji kupac skenira i pakuje proizvode.
